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呼叫中心是集成语音技术、呼叫处理、数据集成处理、计算机网络等多种信息技术,能有效、高速地为客户提供多种服务。
10000号是中国电信客户服务热线接入号码,中国电信本网用户免费接入。提供10000号客户服务热线的中国电信客户服务中心,具备全市统一的客户服务系统平台,该系统利用我公司充足的通信资源和功能强大的业务支撑系统,覆盖我公司全部分公司。
我区10000号系统采用自动、人工2种服务方式,建成后能实现语音、传真、短信、互联网等多种接入。我们配备了充足的热线服务人员、7*24 小时的全天候服务,充分满足用户的服务需求,向客户提供全方位、个性化的服务,并通过主动服务,经常与客户沟通,保持与客户的良好关系。
10000客户服务热线不仅对多个特服号的整合,而且完全实现了原有特服号的众多功能:障碍报修、话费查询、业务咨询、业务受理、投诉及建议受理。
10000号客户服务系统除为中国电信客户提供周到、及时的贴身服务外,我们还通过以下优势,完全具备了提供外包服务的条件:
强大的接入能力,全方位的接触方式
专业化的知识库,客户信息库管理
个性化的报表生成,提供完整数据分析
强大的电信运行维护支撑体系,确保系统安全
呼叫诡计全程跟踪,先进的服务评估系统
实时监控,话务统计,有效率的人力资源调配管理
年轻化、专业化、知识化的客户服务团队
7*24全天候服务,随时满足客户需求
为客户提供低成本、高效率的解决方案。
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