集中式用户交换机俗称虚拟小交换机，类似普通小交换机，相对于传统小交换机的独立软硬件和一定的占用空间，CENTREX是一个软件上的概念，组成CENTREX的软件全部置于公共交换机内。 　　

虚拟小交换机提供分机及话务台业务。 　　

分机业务包括：呼叫等待、无条件转移、无应答转移、遇忙回叫、缩位拨号、遇忙转移、叫醒服务、密码设定、免干扰、同组代答、指定代答、三方通话、会议电话、呼叫插入等。

话务台业务包括：话务员登陆或退出、夜间服务、无应答回转到话务台、呼叫转接等。

集中式用户交换机（Centrex），是在用户端不装任何交换机，而由数字程控交换机直接向这个企业提供所有电话，可做到虽无交换机，但这个用户的所有电话都可享有交换机的一切功能，更能使用一些只有在公众网才能使用的功能，就好象这台交换机集中到局用交换机中来了，故称为集中化交换机业务。

这项业务是一些电信发达的国家在电话普及率较高，市场趋向饱和的情况下，为开拓市场发展业务，针对用户内部通信的广阔市场而开发的。每个CENTREX用户电话实际上就是一门主线电话。 　　

对用户方面： 　　

（1）节省了用户交换机设备投资和设备维护管理费用； 　　
（2）节省了专网设计、安装、维护费用； 　　
（3）节省了机房建设及电源设备的投资（部分用户可节省机房场地）； 　　
（4）覆盖范围广，用户可按需要灵活调节网络设施的分布； 　　
（5）改进了商业通信水平； 　　
（6）提高了安全性和可靠性； 　　
（7）可获得详尽的话单； 　　
（8）可享用电信部门的所有电信新技术便于新功能的引入和网络升级。 　　

对电信运营部门： 　　
（1）代替PABX，扩大了市场占有率，增加网络规模和业务收入； 　　
（2）提高网络利用率； 　　
（3）改善了企业形象，提高服务水平； 　　
（4）网络单一化，便于统一规划，提高网络运行水平； 　　
（5）便于实施全网的管理，维护和操作。 　　

CENTREX业务的推广使用，无论对用户，还是电信部门，都是获益不浅的。